4. Сопровождение

Мы сопровождаем компании на пути CX-трансформации. Действуем как внешние консультанты в тесной связке с внутренними лидерами изменений.


Наша задача – усиливать позиции трансформационной команды, привнося знания, полученные из первых рук: от клиентов, сотрудников или партнёров, а также приводя в качестве примера лучшие отраслевые практики.


Мы помогаем компании осознать и пропагандировать необходимость изменений, провести проекты «быстрых побед», чтобы трансформация встречала меньше сопротивления, а также укоренить изменения в корпоративной культуре.

Курс
«Customer Experience: стратегическая логика»

Корпоративное обучение команд практикам Customer / Employee / Partner Experience.
Ваши сотрудники смогут:
Курс будет полезен всем, кто лидирует формирование клиентского опыта и опыта сотрудников:
ОБУЧЕНИЕ
Руководители департаментов

Customer Success менеджеры

Продакт менеджеры

CX/UX исследователи

HR-лидеры

Директора по маркетингу
Улучшать опыт партнёров. Компания увеличит продажи через партнёрские каналы, станет более привлекательной для партнёров (от поставщиков товаров, которые смогут дать лучшие условия, до блогеров, которые будут рассказывать о компании подписчикам).
Улучшать опыт сотрудников. Это уменьшит текучесть, сделает бренд работодателя более привлекательным для талантов, улучшит атмосферу и культуру в коллективе.
Улучшать впечатления клиентов от взаимодействия с вашей компанией. Это уменьшит отток клиентов, увеличить лояльность и как следствие пожизненную ценность (LTV). Вырастут показатели NPS и CSI.
Вы сформируете внутри компании одну из самых важных и редких компетенций в сегодняшнем бизнесе – компетенцию CX-лидера.
Первый навык позволяет понять текущие проблемы и боли клиентов или сотрудников. Второй навык позволяет проектировать для них продукты и впечатления. А третий позволяет доносить ценность до других департаментов и менеджмента, а также реализовать CX-инициативы внутри компании.
На обучении слушатели развивают три главных навыка: глубокое понимание потребностей людей, дизайн впечатлений и управление изменениями.
6
5
4
3
2
1
Программа курса
Введение в управление опытом. Концепция опытоцентричности.

Сегментация клиентов. Применение JTBD в управлении опытом.

Исследования опыта: качественные и количественные.

Проектирование ценностных предложений для клиентов, сотрудников и партнёров.

Бизнес-моделирование, поиск и тестирование новых бизнес-моделей.

Разработка стратегии и управление изменениями.
Свяжитесь с нами
Чтобы детальнее ознакомиться
с темами или обсудить индивидуальную программу обучения под ваши задачи.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности.
Какие задачи смогут решать слушатели
Вот примеры реальных кейсов, которые смогут решить слушатели:
Особенность курса в фундаментальности и системности. Мы не пытаемся «срубить денег на хайпе», обучая людей простым фишкам, и не пересказываем теорию из книг.

Курс опирается на методологию и фундаментальные знания, и приправлен нашим опытом проектной работы с реальными российскими и зарубежными компаниями. Мы учим только тому, что используем каждый день, и отвечаем за практическую применимость наших подходов.
Курс уже прошли сотрудники этих компаний:
Мы исчерпали потенциал роста, не понимаем как еще конкурировать. Продукты моментально копируются, нужно что-то совсем новое.

Клиенты воспринимают нас совсем не так как нам хочется. А как нам хочется – мы сами до конца не понимаем.

Хотим запустить новый продукт. Но вообще не понимаем клиента, не знаем как сделать его customer journey крутым.

Клиенты на нас жалуются: пишут в поддержку, ругают в соцсетях. Необходимо разобраться где в наших бизнес-процессах сбоит и почему мы делаем клиентам больно. Ну и починить, конечно.

Соискатели приходят на собеседования, проходят их, а потом не выходят. Или выходят, но работают месяц и увольняются. Что происходит?

Мы франчайзинговая сеть. Растём быстро, но сильно теряем в качестве сервиса. Клиенты недовольны, постоянно жалуются на партнёров. Нужно разработать сервисные стандарты.

Отзывы

Михаил Руденко
О преподавателях
Основатель и методолог Бюро Сервисного Дизайна
Вера Харченко
Кандидат социологических наук
Преподаватель Высшей Школы Экономики (Product Manager, CX-исследователь, UX-исследователь)
Методолог и трекер корпоративного акселератора ГК «Ланит»
Руководитель EX-практики Бюро
Преподаватель Уральского государственного экономического университета
Формат
Лекции
Практика проходит один-на-один с куратором. КЕЙС – Это реальная CX-проблема/задача, которую мы выберем на старте. Слушатели решат её за время обучения, используя инструменты и подходы, которые даются на курсе.
Решение рабочего кейса
Живые вебинары и лабораторные работы. Лабораторные работы – это учебные кейсы на основе нашей практики. Никаких искусственных задач, всё из опыта. Будет полевая практика.
Стоимость и сроки обучения
Срок обучения: 3 месяца (при занятиях 2 раза в неделю)
Стоимость: 89 000 р./человека
Скидки при обучении группой от 7 человек
Оставьте заявку
Чтобы принять участие в курсе. Мы свяжемся в течение рабочего дня и всё организуем.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности.
В центре внимания ваш клиент: его мотивация покупать у вас, его клиентский путь (customer journey), болевые точки на нем и стратегия улучшения клиентского опыта.
В центре нашего внимания ваши сотрудники: их путь от отклика до увольнения, насколько они на самом деле верят в компанию и разделяют её ценности.
В рамках этого направления
в фокусе нашего внимания ваши партнеры: поставщики, дилеры или франчайзи.
Разработка концепций новых продуктов
Наша задача – усиливать позиции трансформационной команды, привнося знания, полученные из первых рук: от клиентов, сотрудников или партнёров, а также приводя в качестве примера лучшие отраслевые практики.
Корпоративное обучение команд практикам Customer / Employee / Partner Experience.
В рамках этого направления мы разрабатываем детальные концепции новых товаров, услуг, цифровых сервисов, и целых бизнес-направлений.
Все направления
Контакты
Тел: 8 (800) 5000-695
Адрес: Екатеринбург,
ул. Чернышевского 7,
БЦ «Дубровин», офис 429
Делимся опытом
© 2022 Бюро Сервисного Дизайна