4. Сопровождение
Мы сопровождаем компании на пути CX-трансформации. Действуем как внешние консультанты в тесной связке с внутренними лидерами изменений.
Наша задача – усиливать позиции трансформационной команды, привнося знания, полученные из первых рук: от клиентов, сотрудников или партнёров, а также приводя в качестве примера лучшие отраслевые практики.
Мы помогаем компании осознать и пропагандировать необходимость изменений, провести проекты «быстрых побед», чтобы трансформация встречала меньше сопротивления, а также укоренить изменения в корпоративной культуре.
Активно продаёте или оказываете услуги через партнёров и хотите, чтобы эти отношения не переросли в конкуренцию;
Улучшение опыта партнёров
PARTNER experience
Глубинные интервью с партнёрами
Этнография у партнёров
Аналитическая закупка у партнёра
Анализ бизнес-процессов, поддерживающих партнёрский опыт
Об этом стоит задуматься, если вы:
Исследования, которые мы проводим, чтобы ответить на эти вопросы и найти барьеры в клиентском опыте:
В результате:
Управляете сетью франчайзи и заботитесь о соблюдении стандартов франшизы;
Карта пути клиента (Partner Journey Map)
Являетесь звеном сокращающейся цепочки поставок и переживаете за своё будущее в этой цепочке.
Список проблематик
Рекомендации и решения по улучшению опыта партнёров
Наблюдение за работой партнёра
Давайте обсудим вашу задачу
Напишите нам о ней. Мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.
Предпочитаем мессенджеры, но если не найдём – напишем в почту или позвоним.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности.
Все направления
В центре внимания ваш клиент: его мотивация покупать у вас, его клиентский путь (customer journey), болевые точки на нем и стратегия улучшения клиентского опыта.
В рамках этого направления
в фокусе нашего внимания ваши партнеры: поставщики, дилеры или франчайзи.
в фокусе нашего внимания ваши партнеры: поставщики, дилеры или франчайзи.
В центре нашего внимания ваши сотрудники: их путь от отклика до увольнения, насколько они на самом деле верят в компанию и разделяют её ценности.
Переход компании от выполнения кастомных проектных разработок под каждого клиента к разработке своего “коробочного” продукта, который ориентирован на более массовый рынок.
Наша задача – усиливать позиции трансформационной команды, привнося знания, полученные из первых рук: от клиентов, сотрудников или партнёров, а также приводя в качестве примера лучшие отраслевые практики.
Разработка концепций новых продуктов
Продуктовая трансформация
Корпоративное обучение команд практикам Customer / Employee / Partner Experience.
В рамках этого направления мы разрабатываем детальные концепции новых товаров, услуг, цифровых сервисов, и целых бизнес-направлений.