4. Сопровождение

Мы сопровождаем компании на пути CX-трансформации. Действуем как внешние консультанты в тесной связке с внутренними лидерами изменений.


Наша задача – усиливать позиции трансформационной команды, привнося знания, полученные из первых рук: от клиентов, сотрудников или партнёров, а также приводя в качестве примера лучшие отраслевые практики.


Мы помогаем компании осознать и пропагандировать необходимость изменений, провести проекты «быстрых побед», чтобы трансформация встречала меньше сопротивления, а также укоренить изменения в корпоративной культуре.

Разработка концепций новых продуктов
Концепция представляет собой объемный документ, содержащий информацию о рынке, клиенте, продукте, маркетинге, технологии производства и процессах, необходимых для того чтобы бизнес на основе вашего нового продукта приносил прибыль.

CONCEPT

Мы используем правило «смысл → функция → форма», согласно которому любая концепция продукта строится от причины по которой продукт нужен людям (смысл). Этой причине подчинены функции, которые должен выполнять продукт, а функциям подчинены формы – конкретные дизайнерские и инженерные решения.
Пример такого подхода читайте в нашей статье и наших кейсах по концепциям.
Шаг 3. Сборка концепции
На этом шаге мы финально формулируем и детализируем концепцию.
Мы детализируем концепции так, чтобы было понятно что, как и кому делать, чтобы концепция воплотилась в жизнь. Например концепция розничной сети детализируется до дизайн-макета интерьера, технологической карты и продуктовой матрицы, а концепция мобильного приложения – до интерактивных прототипов интерфейса.
Мы также разрабатываем ключевые элементы айдентики: фирменный знак, стиль, дизайн ключевых точек контакта.
Шаг 4. Воплощение
После того как концепция разработана, её необходимо воплотить. На этом этапе мы сопровождаем внедрение. Работая в тесном контакте с рабочей группой проекта, мы курируем работу отдельных подрядчиков (например строителей или разработчиков), заботясь о том, чтобы основная идея концепции не потерялась, как это часто бывает, за чередой маленьких компромиссов и отклонений от плана.
Часть работы мы можем взять на себя целиком: например, разработку дизайна, настройку маркетинга или обучение сотрудников. Предложения по этим работам мы сформулируем ближе к концу третьего шага.
Мы стремимся к тому чтобы разделить с вами риски, поэтому готовы часть своего гонорара привязать к достижению реальных бизнес-показателей: продаж нового продукта, выручке, размеру добавленной стоимости и т.п. Эти условия мы будем готовы обсудить после завершения первого шага.
FAQ
Весь объем полевых данных и выводов, которые кроме основы для концепции пригодятся и для имеющегося бизнеса
Понимание ограничений, которые точно придётся учесть при сборке концепции
Основные результаты этапа:
Уточнённая гипотеза концепции
Эта информация поможет нам создать концепцию с учётом вашей корпоративной культуры. Это повышает шанс что концепция приживётся.
Мы поговорим как с топ-менеджментом компании, отвечающим за стратегию развития, так и с линейным персоналом, который лучше понимает клиентов.
Внутреннее исследование. Это исследование вашей компании, поиск уникальных ресурсов и компетенций, которые лягут в основу будущего продукта.
Исследование клиентов. Мы понимаем текущие ситуации потребления конкурентов, драйверы и барьеры к покупкам, аргументы, которые вызывают отклик у потребителей и другие важные для нас особенности целевой аудитории.
Исследование конкурентов. Мы понимаем текущий рыночный ландшафт, текущие барьеры входа на рынок, занятые и свободные ниши для позиционирования. Это нужно чтобы войти в рынок с нужным наборов продуктовых атрибутов и маркетинговых аргументов.
Шаг 2. Исследование
На этом шаге мы постепенно уточняем наши стартовые гипотезы, проходя через несколько глубоких исследований:
Шаг 1. Стартовые гипотезы
На этом шаге мы предполагаем как мог бы выглядеть «идеальный продукт» на целевом рынке. Готовим 2-3 варианта. Первые гипотезы формулируется на основе экспресс-анализа рынка, конкурентов и трендов. Цель этого этапа – синхронизация. Вы понимаете как мы мыслим и рассуждаем. А мы лучше понимаем вас.
Разработка концепции – это итерационный процесс. Это значит что мы движемся не последовательными шагами, а циклами. Проходим один и тот же путь несколько раз с каждым проходом уточняя концепцию.
Как происходит разработка концепции
Для всего этого у нас есть собственный опыт и сеть предметных экспертов не ниже топ-менеджеров корпораций, которые помогают нам по специальным вопросам.
Концепции каких продуктов мы разрабатываем
Если вы запускаете новый продукт на знакомом рынке, ищете возможность для создания нового рынка, хотите заполнить освободившуюся рыночную нишу или просто хотите инвестировать деньги в бизнес, разработка концепции – это способ сократить риски провала идеи, вовремя скорректировать изначальную задумку, чтобы она оказалась комплиментарна рынку и существенно снизить неопределённость в процессе реализации бизнес-проекта.
Концепция – это пошаговая инструкция по созданию нового продукта. Проследовав инструкции вы получите продукт, который:
Является частью бизнес-модели, которую сложно повторить. Эта бизнес-модель учитывает сильные стороны и ключевые ресурсы вашей компании, поэтому вы можете её использовать, а конкуренты – нет.
Конкурентно защищён. То есть вы можете заложить большую добавленную стоимость в его цену.
Востребован, то есть люди видят в нем ценность и готовы его купить.
Основные результаты этапа:
Портрет клиента

Ценностное предложение

Customer Decision Journey Map

Бизнес-модель

Детализации, зависящие от конкретного продукта (прототипы интерфейса, макеты интерьеров, технические спецификации оборудования, чертежи,
Например, для розничного магазина это может быть секретный способ планирования товарной матрицы, чтобы в торговом зале, даже небольшом, у покупателя всегда было ощущение изобилия товаров.
Ядро концепции – Технология. Разработанный конкретно под вас уникальный, сложноповторяемый способ делать продукт. Ваш «секретный соус», который сделает продукт уникальным.
Разработка концепции – сложный проект, в котором многое может пойти не так. Мы разработали специальную систему оплат, которая позволит нам с вами разумно распределить ресурсы.
Стоимость и сроки
Шаг 1. Стартовая гипотеза. Вы ничего не платите. После первого шага мы с вами можем принять решение не продолжать проект без каких-то обязательств.

Шаг 2. Исследование. аванс 50%; после окончания исследования оплата оставшихся 50%.

Шаг 3. Сборка концепции. аванс 50%; после утверждения концепции оплата оставшихся 50%.

Шаг 4. Воплощение. Оплата сопровождения помесячно.
По нашему опыту общий срок разработки концепции составляет 3-5 месяцев.
Небольшие производства FMCG-товаров
Туристические продукты
Цифровые продукты
Общественные пространства
B2c и b2b-услуги
Коммерческие пространства
Розничные магазины и сети
Чем это отличается от концепции позиционирования?
Позиционирование – это стереотип о вашем продукте или бренде, закрепленный в сознании потребителей. Услуга по формулировке этого стереотипа – «как о нас должны говорить» – в большинстве случаев не предполагает пошаговой инструкции «как сделать так, чтобы о нас заговорили нужным образом». Хотя, основные проблемы возникают именно на этапе «внедрения» концепции позиционирования в сознание людей.

Наша услуга включает в себя и разработку концепции позиционирования, и план действий по её внедрению.
Чем это отличается от разработки бренда?
Под разработкой бренда часто понимают разработку брендбука, то есть дизайна фирменного знака и носителей этого знака. Мы работаем не на уровне графического дизайна, а на уровне стратегии и тактики. Проектируем не знаки, а логику, технологии и процессы которые лягут в основу бизнеса. В этом подходе логотип и стиль – вишенка на торте. А мы беремся за разработку авторского рецепта торта и его изготовление. Впрочем, вишенка обычно также включена в план работ.

Концепции устарели, сейчас все быстро бегут и много экспериментируют. Что скажете на это?
Устарели не концепции, устарел способ разработки продукта в отрыве от реальности и рынка. Lean, Agile, Customer Development – это всё способы не потратить деньги, разрабатывая продукт без знаний о реальном потребителе. У нас есть хорошая статья об этом, почитайте. 

Наш подход предполагает глубокое изучение потребителя, поэтому не противоречит этим практикам и здравому смыслу. Просто мы идём дальше: не только изучаем "как надо", но и говорим что нужно сделать, чтобы "как надо" получилось в реальности, а не на слайдах.
Кейсы по концепциям
Заказать концепцию
Давайте обсудим вашу идею.
Заполните форму, мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.
Предпочитаем мессенджеры, но если не найдём – напишем в почту или позвоним.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности.
В центре внимания ваш клиент: его мотивация покупать у вас, его клиентский путь (customer journey), болевые точки на нем и стратегия улучшения клиентского опыта.
В центре нашего внимания ваши сотрудники: их путь от отклика до увольнения, насколько они на самом деле верят в компанию и разделяют её ценности.
В рамках этого направления
в фокусе нашего внимания ваши партнеры: поставщики, дилеры или франчайзи.
Разработка концепций новых продуктов
Наша задача – усиливать позиции трансформационной команды, привнося знания, полученные из первых рук: от клиентов, сотрудников или партнёров, а также приводя в качестве примера лучшие отраслевые практики.
Корпоративное обучение команд практикам Customer / Employee / Partner Experience.
В рамках этого направления мы разрабатываем детальные концепции новых товаров, услуг, цифровых сервисов, и целых бизнес-направлений.
Все направления
Контакты
Тел: 8 (800) 5000-695
Адрес: Екатеринбург,
ул. Чернышевского 7,
БЦ «Дубровин», офис 429
Делимся опытом
© 2022 Бюро Сервисного Дизайна